МЕДА +7 (910) 785-06-06 Пн-пт 9:00–17:00 | Сб 09:00–14:00
Опоздания, срочные записи и УЗИ малыша: рассказываем, почему в клинике МЕДА важно уважать время врача и других пациентов и как мы стараемся найти удобное время для приёма.
Иногда случается, что пациент опаздывают на прием. Мы к таким ситуация относимся довольно лояльно – в жизни всякое может случиться. Поскольку мы работаем по предварительной записи – мы практически всегда имеем возможность взять вместо опоздавших следующих пациентов, и уже после них принять тех, кто опоздал.
Но иногда опоздавшие пациенты начинают ругаться и просить что бы их приняли сразу, не смотря на то что они задержали по факту всю последующую запись. Мы конечно всех примем и готовы к диалогу, но считаем не приемлемым когда вместо диалога мы получаем конфликтное поведение.
Бывает кому-то нужно сделать срочно УЗИ. Мы всегда находим такую возможность. Но некоторые пациенты хотят приехать после окончания рабочего дня – мотивируя это тем, что «– а что доктор нас не подождет?» Давайте все же ценить и уважать личное время каждого. У меня есть рабочее время и есть личное – дела, семья, дети. Иногда я готов принять пациентов после всех, вне рабочего времени – но не так — «а что, доктор нас не подождет?».
Доктор, мы пришли за хорошими фотографиями. Сразу скажу, что я не так работаю. Я делаю качественное УЗИ и профессионал своего дела. Я всегда стараюсь сделать хорошие фотографии малыша и понимаю, насколько они ценны для будущих родителей. Но не всегда малыш может повернуться удобно и дать такую возможность. Все же это нужно понимать.
Доктор, мы хотели девочку, а вы нам сказали мальчика. Вы нас растроили….
А вообще, причем тут я??? Или например:
– доктор, только не говорите что у нас девочка.
А что мне собственно тогда сказать, если там не мальчик??)))
Несмотря на абсурдность – такие ситуации часто ставят меня в тупик. А кроме всего прочего нужно же сделать УЗИ и все тщательно посмотреть. Хотелось бы конечно, что бы пациенты это то же понимали и не обвиняли доктора в том, в чем он не виноват.
Что хотелось бы сказать в итоге. Я в своей работе в первую очередь не приемлю конфликтное поведение. Конечно я врач и для меня на первом месте здоровье пациента. Но хотелось бы, что бы пациенты относились с пониманием к сложности нашей работы, старались не создавать конфликтных ситуаций на пустом месте и ценили личное время других людей.
Мы принимаем всех с экстренными ситуациями, всех опаздавших, у нас есть лист ожидания, через который мы запишем практически всех желающих в нужное для них время. Но пожалуйста, цените наше время и наши старания. Взамен мы даем вам наш профессионализм, нашу честность и отзывчивость.